Kontakt

Wer Babymobil betreibt

Babymobil ist ein unabhängiger Fachhandel für Kinderwagen, Travel-Systeme und Kindersitze.

Das Sortiment umfasst Marken wie Lionelo, Graco, Osann und Joie.

Der Betrieb wurde 2018 gegründet.

Die operative Betreibergesellschaft ist die Kinderwege Handel UG.

Sie verantwortet Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenbetreuung.

Die Händleradresse lautet Ahornweg 17, 04249 Leipzig, Deutschland.

Betreiber: Kinderwege Handel UG, Ahornweg 17, 04249 Leipzig, Deutschland.

Zentrale Anlaufstelle

Die zentrale E-Mail-Adresse lautet support@babymobil.shop.

Sie nimmt alle Anliegen zum Sortiment und zur Bestellung auf.

Das Team erfasst jede Nachricht und ordnet sie nach Thema.

Es antwortet direkt oder leitet die Nachricht an eine Fachabteilung weiter.

• Erstanlaufstelle für Anfragen zu Auswahl, Bestellung, Versand und Rückgabe
• Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung inklusive Statusauskünften zu Bestellung, Versand und Rückgabe

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag.

Bei Eskalation übernimmt die Abteilung After-Sales den Vorgang.

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, falls eine Bestellung besteht.

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis.

Fachabteilungen im Überblick

Jede Abteilung hat eine eigene E-Mail-Adresse.

Die Auswahl nach Thema verkürzt die Bearbeitungszeit.

Kaufberatung

E-Mail: beratung@babymobil.shop.

Die Abteilung vergleicht Modelle und berät vor dem Kauf.

Sie prüft Kompatibilität und Altersempfehlung.

Sie gibt eine Übersicht zu Aktionen und Preisen.

• Bedarfsanalyse
• Empfehlung mit zwei passenden Optionen

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag.

Bei Eskalation übernimmt die Abteilung After-Sales den Vorgang.

Bitte nennen Sie Nutzungszweck und Alter des Kindes.

Bitte nennen Sie die gewünschte Ausstattung oder den Fahrzeugtyp.

After-Sales und Rückgabe

E-Mail: service@babymobil.shop.

Die Abteilung bearbeitet Änderungen, Stornierungen und Reklamationen.

Sie wickelt Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ab.

• Bestelländerung, Stornierung und Reklamation
• Rückgabeabwicklung nach der genannten Fristregel sowie Garantie- und Gewährleistungsabwicklung

Der Ablauf beginnt mit der Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen.

Danach folgt ein Vorschlag zu Ersatz, Reparatur oder Erstattung.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag.

Bei Eskalation übernimmt die Qualitätssicherung den Vorgang.

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Bitte senden Sie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@babymobil.shop.

Die Abteilung prüft Echtheit und Qualität vor Versand und bei Meldungen.

Sie prüft Bewertungen und Hinweise.

• Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Bewertungs- und Hinweisprüfung
• Maßnahmen bei bestätigten Mängeln

Der Ablauf beginnt mit Dokumenten- und Chargenabgleich.

Danach erfolgt die Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Erstattung.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 2 Werktagen.

Bei Eskalation übernimmt die Abteilung Recht und Datenschutz den Vorgang.

Bitte nennen Sie Typenschild- und Chargenangaben.

Bitte senden Sie Nachweisbilder und eine Fehlerbeschreibung.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@babymobil.shop.

Die Abteilung bearbeitet Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen.

Sie bearbeitet Auskunfts- und Löschanliegen.

• Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschanliegen
• Klärung der verlinkten Regelwerke

Der Ablauf beginnt mit der rechtlichen Einordnung.

Danach erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit Folgeschritten.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 2 Werktagen.

Bei Eskalation übernimmt die Abteilung After-Sales den Vorgang.

Bitte nennen Sie Vorgangsnummer oder Bestellnummer.

Bitte nennen Sie das konkrete Anliegen und den betroffenen Zeitraum.

Versand

E-Mail: versand@babymobil.shop.

Die Abteilung betreut Versandstatus und Adresskorrektur vor Übergabe.

Sie klärt Transportschäden und Verluste.

• Versandstatus und Adresskorrektur vor Übergabe sowie Abstimmung von Zustell- und Rücksendeabläufen
• Transportschaden- und Verlustklärung

Der Ablauf beginnt mit Sendungsverfolgung und Carrierabfrage.

Danach erfolgt bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag.

Bei Eskalation übernimmt die Abteilung After-Sales den Vorgang.

Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.

Bitte nennen Sie die Sendungsnummer, falls bereits erteilt.

Erreichbarkeit und Zeiten

Die Zeitzone für alle Zeitangaben ist Europe/Berlin.

Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr.

Am Samstag ist der Service von 10:00–14:00 Uhr erreichbar.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen.

Die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag.